MSc defense Olaf Poneta
Metadata
- Date: 24 October 2016 (Monday)
- Time: 19.00
- Room: B 017
- Presenter: Olaf Poneta
- Supervisor: Ralf Lämmel
- 2nd reviewer: Marcel Heinz
Title
Echtzeit-Interaktion im Dialogmarketing
Abstract
Das Ziel der vorliegenden Arbeit war es, eine Methode zu entwickeln und zu evaluieren, die es Unternehmen ermöglicht, Werkzeuge des klassischen Dialogmarketings über das Internet zu nutzen. Dazu wurde ein Prototyp einer Internetseite mit erweiterter Echtzeit-Interaktion (eEI) implementiert und anhand eines Nutzertests evaluiert. Hauptbestandteil der Evaluationsmethodik war die auf dem SERVQUAL-Model basierende, fünfdimensionale Messung der e-service quality nach Gwo-Guang Lee und Hsiu-Fen Lin. Die statistische Auswertung des Nutzertests hat eine signifikante und positive Korrelation zwischen der im Rahmen dieser Arbeit entwickelten, erweiterten Echtzeit-Interaktion und der Nutzerzufriedenheit gezeigt. Vor der eigentlichen Realisierung der eEI wurde die Akzeptanz bisher eingesetzter Verfahren, auf der Grundlage des Technology Acceptance Model nach Fred D. Davis, geprüft.